Chez Clune, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison rapide, fiable et sécurisée, du bijou jusqu’à votre boîte aux lettres. Voici tout ce qu’il faut savoir sur nos modalités de livraison :

📦 Transporteurs disponibles

Lors de votre commande, vous pouvez choisir le mode d’expédition qui vous convient parmi les transporteurs suivants :

• Colissimo (à domicile ou en boîte aux lettres)

• Chronopost (livraison express)

Le choix du transporteur est proposé à l’étape de validation de la commande.

🌍 Zones desservies

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine (hors DOM-TOM)

• Belgique

• Suisse

Nous n’expédions pas vers les DOM-TOM ni les autres pays pour le moment.

⏱ Délais de livraison

Nos délais d’expédition sont de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon le transporteur choisi et la zone géographique.

💰 Frais de livraison

• Livraison offerte dès 50 € d’achat

• Pour toute commande inférieure à 50 €, des frais fixes de 6 € sont appliqués.

💡 Les frais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et de votre localisation. Le montant exact est indiqué lors de la validation de votre panier.

🎁 Emballage soigné

Vos bijoux sont soigneusement emballés dans leur pochon ou écrin d’origine, puis protégés dans une enveloppe à bulles renforcée pour garantir leur sécurité pendant le transport.

Si vous souhaitez offrir un bijou, vous pouvez nous le préciser en commentaire de commande. Nous glisserons volontiers un petit mot personnalisé dans le colis 💌

📬 Suivi de votre commande

• Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi, que vous recevrez par e-mail dès l’expédition.

• Vous serez également notifié(e) par e-mail à chaque étape clé de la livraison.

🛑 En cas de problème

✉️ Colis non reçu ou en retard

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, contactez-nous à clune.bijoux@hotmail.com. Nous vous fournirons toutes les informations utiles pour suivre ou localiser votre colis.

🚫 Adresse incomplète ou erronée

Si votre adresse est incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons par e-mail. Aucun colis ne sera envoyé sans confirmation de votre part.

📦 Colis retourné

En cas de non-réclamation d’un colis retourné à l’expéditeur, nous vous proposerons un nouvel envoi. Les frais de renvoi seront à votre charge si vous êtes à l’origine de l’erreur.

📸 Colis endommagé ou article manquant

Merci de nous fournir une preuve photo ou vidéo dès réception si le colis est détérioré ou incomplet. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

📩 Service client réactif

Notre équipe s’engage à répondre à vos demandes dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées. En cas de besoin, écrivez-nous à :

📧 clune.bijoux@hotmail.com

Nous vous accompagnerons avec soin jusqu’à la bonne réception de votre bijou 🌙